Sipariş, ödeme, kargo, iade ve parça uyumluluğu hakkında en çok merak edilenleri sizin için derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız, ekibimiz telefon ve WhatsApp üzerinden yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Aradığınız parçayı site içi aramadan veya kategorilerden bulun, ürün sayfasında adet seçip "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz oluştuğunda size sipariş numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Aradığınız parçayı sitede bulamıyorsanız üzülmeyin: Ara toptancı olduğumuz için sitede listelenmeyen birçok parçayı da tedarik edebiliyoruz. WhatsApp üzerinden parça bilgisini iletmeniz yeterli.
[DOĞRULAYIN: Ticimax panelinde üyeliksiz (misafir) alışveriş özelliğinin açık olup olmadığı] Üyelik oluşturmanız; sipariş geçmişinizi görüntülemeniz, kargo takibini kolayca yapmanız ve araç bilgilerinizi kaydederek sonraki alışverişlerinizde doğru parçaya daha hızlı ulaşmanız için önerdiğimiz yöntemdir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte +90 545 638 25 00 numaralı hattımızı arayabilir veya WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iptal yerine iade süreci işletilir; detayları İade & Değişim bölümünde bulabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre bankaya bağlı olarak genellikle 2-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Sitemizde kredi kartı ve banka kartı ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz havale/EFT ile de ödeme yapabilirsiniz; havale bilgileri sipariş adımında görüntülenir. [DOĞRULAYIN: Kapıda ödeme seçeneğinin sunulup sunulmadığı] [DOĞRULAYIN: Havale/EFT için banka ve IBAN bilgileri — sipariş adımında otomatik gösteriliyorsa bu maddeye eklemeye gerek yok]
Kredi kartına taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit sayısı ve vade seçenekleri, kartınızın bankasına göre değişiklik gösterir; güncel taksit tablosunu ödeme sayfasında, kart bilgilerinizi girdikten sonra görebilirsiniz. [DOĞRULAYIN: Anlaşmalı bankalar ve azami taksit sayısı]
Evet. Sitemizdeki tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile şifrelenir ve 3D Secure doğrulama altyapısıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz; ödeme, bankaların güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır.
Her siparişiniz için yasal e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir. Kurumsal fatura talep ediyorsanız, sipariş adımında fatura bilgileri bölümüne firma unvanınızı, vergi dairenizi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir. Faturanız e-posta adresinize iletilir.
Stoktaki ürünlerde siparişleriniz [DOĞRULAYIN: aynı gün / 1-2 iş günü] içinde kargoya verilir. Tedarik gerektiren parçalarda süre uzayabilir; bu durumda ekibimiz sizi tahmini süre hakkında bilgilendirir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
[DOĞRULAYIN: Kargo ücreti tutarı ve varsa ücretsiz kargo alt limiti] Kargo ücreti, sepet adımında sipariş tutarınızla birlikte net olarak görüntülenir; sonradan ek ücret çıkmaz. Anlaşmalı kargo firmamız: [DOĞRULAYIN: kargo firması adı].
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ile size iletilir. Bu numarayla kargo firmasının sitesinden gönderinizin güncel konumunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Ayrıca "Siparişlerim" sayfasından da takip bağlantısına ulaşabilirsiniz.
Akü, toplu madeni yağ ve hacimli parçalar gibi standart kargo limitlerini aşan ürünlerde ambar (nakliye) ile gönderim yapıyoruz. Ambar gönderimlerinde teslimat genellikle ilinizdeki ambar şubesinden alınacak şekilde yapılır ve ücretlendirme desi/ağırlık üzerinden hesaplanır. [DOĞRULAYIN: Çalışılan ambar firması ve ödeme şekli — gönderici/alıcı ödemeli] Sipariş öncesi WhatsApp'tan bize ulaşırsanız, bölgenize en uygun gönderim seçeneğini birlikte belirleyebiliriz.
Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Gözle görülür hasar (ezik, ıslak, yırtık koli) varsa teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve aynı gün bize bildirin. Tutanaklı bildirimlerde ürününüz sorgusuz şekilde yenisiyle değiştirilir. Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda da en geç [DOĞRULAYIN: 24-48 saat] içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşmanız süreci hızlandırır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün (yasal süre) içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Önemli — iade kabul şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, takılmamış/denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması; orijinal kutusunun ve ambalajının hatasız, boyasız ve hasarsız olması; kutu üzerinde yazı, karalama, kargo etiketi veya koli bandı bulunmaması; faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve doğrudan reddedilir. Bu nedenle iade gönderiminde ürün kutusunu mutlaka ayrı bir dış koliye koyarak kargolayın.
Evet, bu sektörde standart bir uygulamadır: Beyin, sensör, alternatör, marş motoru gibi oto elektrik ve elektronik parçalarda, ürünün ambalajı açılmamış ve parça araca takılmamış olmalıdır. Bu parçalar araca takıldığı anda test edilmiş/kullanılmış sayıldığından, ambalajı açılmış elektrikli parçalarda iade kabul edilememektedir. Bu nedenle elektrikli parça siparişlerinde, parça uyumluluğunu satın almadan önce bizimle teyit etmenizi özellikle öneririz — OEM veya şasi numaranızı göndermeniz yeterli.
Akü, madeni yağ, antifriz ve benzeri kimyasal ürünler; niteliği gereği açıldıktan veya kullanılmaya başlandıktan sonra iade edilemeyen ürünler kapsamındadır. Ambalajı ve mührü açılmamış, kullanılmamış akü ve kimyasal ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız geçerliliğini korur. Akülerde ayrıca devreye alma (asit dolumu/şarj) yapılmışsa iade kabul edilemez.
Sipariş ettiğinizden farklı veya hatalı bir parça ulaştıysa sorumluluk tamamen bize aittir. Bize bildirmeniz yeterli: doğru parçayı en kısa sürede gönderir, hatalı ürünün iade kargo bedelini biz karşılarız. Bu durumda 14 günlük süre şartı aleyhinize işletilmez.
Elbette. Yanlış ölçü ya da model tercihi gibi durumlarda, iade koşullarını sağlayan ürünlerde değişim yapabilirsiniz. Stok durumuna göre parçanın doğru versiyonuyla değişim sağlanır; fiyat farkı oluşursa karşılıklı mutabakatla tahsil edilir veya iade edilir. Değişim talepleriniz için telefon ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşmanız yeterli.
En sağlıklı yöntem, aracınızın şasi numarasını (VIN) veya mevcut parçanın üzerindeki OEM numarasını bize iletmenizdir. Şasi numarası ruhsatınızda yazar ve aracınızın motor, donanım ve model yılı bilgisini net olarak verir — böylece "aynı model ama farklı motor" kaynaklı yanlış parça riski ortadan kalkar. WhatsApp hattımızdan ruhsat fotoğrafınızı veya OEM numarasını gönderin, ekibimiz doğru parçayı sizin için teyit etsin. Elektrikli parçalarda bu teyidi satın alma öncesinde mutlaka yaptırmanızı öneririz.
Orijinal parça, araç üreticisinin kendi markasıyla veya onayladığı tedarikçi tarafından üretilen parçadır. Muadil (eşdeğer) parça ise aynı işlevi gören, çoğu zaman orijinal parçayı üreten fabrikaların kendi markasıyla sattığı, fiyat avantajı sunan alternatiftir. Kaliteli muadil markalar günlük kullanımda güvenle tercih edilir; kritik güvenlik parçalarında ise bütçenize ve kullanımınıza göre size en doğru seçeneği önerebiliriz. Ürün sayfalarımızda parçanın markası açıkça belirtilir; kararsız kaldığınızda bize danışmanız yeterli.
Sattığımız ürünler, üretici ve ithalatçı firmaların garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları markaya ve ürün grubuna göre değişir [DOĞRULAYIN: ürün gruplarına göre garanti süreleri — örn. akülerde üretici garanti süresi]. Garanti kapsamındaki bir sorunda faturanızla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir; süreci üretici/distribütör nezdinde sizin adınıza takip ederiz. Montaj hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır; bu nedenle parçaların yetkili ya da ehil bir usta tarafından takılmasını öneririz.
Büyük ihtimalle evet. Ara toptancı olarak geniş bir tedarik ağıyla çalışıyoruz; akü, madeni yağ, oto elektrik, gaz malzemeleri ve klima başta olmak üzere tüm yedek parça gruplarında sitede listelenmeyen ürünleri de temin edebiliyoruz. Parça bilgisini (tercihen OEM numarası veya şasi numarasıyla birlikte) WhatsApp üzerinden iletin; fiyat ve termin bilgisini en kısa sürede paylaşalım.
Oto tamirhaneleri, oto elektrikçiler, yedek parçacılar, filo yönetim firmaları ve servis işletmeleri gibi sektör profesyonelleri toptan fiyat listemizden yararlanabilir. Ara toptancılık ana faaliyet alanımız olduğundan, düzenli alım yapan işletmelere özel fiyatlandırma ve öncelikli tedarik imkânı sunuyoruz.
Vergi levhanız ve işletme bilgilerinizle birlikte +90 545 638 25 00 numaralı hattımızdan veya WhatsApp üzerinden bize ulaşmanız yeterli. Ekibimiz cari hesap açılışı, fiyat listesi ve çalışma koşulları hakkında sizi bilgilendirir. [DOĞRULAYIN: Toptan müşteriler için vade/cari çalışma koşulları ve asgari sipariş tutarı olup olmadığı]
Telefonla Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 18:00 arasında bize ulaşabilirsiniz. WhatsApp hattımıza ise 7/24 yazabilir, araç ruhsatınızın fotoğrafıyla dilediğiniz saatte parça sorabilirsiniz; mesai dışı mesajlar ilk mesai saatinde yanıtlanır. Parça uyumluluğundan sipariş takibine kadar her konuda size yardımcı olalım.
OtoParçaLab, Vizyon Otomotiv kuruluşudur. Adres: Oruç Reis Mah. Tekstilkent Cad. B04 Blok No: 10A5 İç Kapı No: 311 Esenler / İstanbul
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.